Service après-vente
Toute l’assistance dont vous avez besoin, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.
Toute l’assistance dont vous avez besoin, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.
Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou tout problème. Notre gamme de services couvre l’ensemble du processus, de la mise en service au retour de produits. Si nécessaire, un membre de notre équipe se rendra sur site dans les plus brefs délais pour vous accompagner et répondre à vos besoins. Nos collaborateurs du service après-vente sont non seulement des experts en électronique, mais également qualifiés dans de nombreux autres domaines spécifiques. Par exemple, notre équipe comprend des designers expérimentés qui se feront un plaisir de vous proposer des solutions d’emballage supplémentaires pour des événements spécifiques.
Prenez soin de votre projet. De bout en bout.
Chaque demande est traitée par une équipe dédiée qui prend en charge l’ensemble du processus, du devis à la livraison à votre porte.
Nous garantissons que nos adaptateurs d’alimentation, chargeurs, câbles et câbles en vrac arriveront intacts avec l’emballage. Nous offrons des services avant-vente et après-vente conçus pour vous donner un coup de main chaque fois que vous êtes bloqué ou confus.
Chaque projet électronique a des besoins de protection différents, c’est pourquoi nous proposons une variété de garanties flexibles.
Engagement de service après-vente
Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service après-vente complet pour garantir votre satisfaction. Notre service après-vente comprend, sans s’y limiter, les services suivants :
Assurance qualité
Tous nos câbles de données USB ont subi des tests de qualité rigoureux afin de garantir que chaque produit respecte les normes. Si des problèmes de qualité sont constatés après réception du produit, nous vous fournirons un service de remplacement gratuit.
Service de retour et d’échange
Si vous devez retourner ou échanger un produit pour des raisons non liées à la qualité (telles qu’une taille inappropriée, une couleur différente, etc.), nous vous offrons une politique de retour et d’échange pratique.
Support technique
Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l’utilisation du produit, nous vous offrons un service de support technique gratuit pour vous aider à résoudre le problème.
Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème avec le produit, vous pouvez consulter notre politique de retours et d’échanges :
Conditions de retour et d’échange
- Le produit n’a pas été utilisé et son emballage ainsi que ses étiquettes d’origine sont intacts.
- Faire une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant l’achat.
- Les articles doivent avoir été achetés directement sur notre site web.
Comment faire une demande de retour ou d’échange
- Contactez notre service après-vente par email (sales1@wjwsy.com) ou par téléphone (+86 123 456 7890).
- Fournissez le numéro de commande, la date d’achat, une description du problème et des photos claires du produit.
- Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous informera des étapes suivantes.
Frais de retour et d’échange
- Problèmes de qualité : Nous prenons en charge les frais d’expédition et vous offrons un remboursement ou un échange intégral.
- Problèmes non liés à la qualité : Vous êtes responsable des frais de retour.
Politique de garantie
Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos produits. En cas de problème de qualité durant cette période, nous vous proposerons les services suivants :
Service de garantie
- En cas de problème de qualité, nous assurons la réparation ou le remplacement gratuit pendant la période de garantie.
- Si le produit est arrêté ou irréparable, nous vous proposerons un produit de valeur équivalente.
Champ d’application de la garantie
- Couverts : Pannes en utilisation normale, comme un mauvais contact, des dommages sur les connecteurs, etc.
- Non couverts : Dommages externes (coupure, traction excessive) ou mauvaise manipulation (immersion, pliage excessif, etc.).
Assistance Technique
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📖 Foire aux questions (FAQ)
Consultez notre section FAQ pour résoudre rapidement les problèmes techniques courants.
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📞 Support Téléphonique
Appelez-nous au +86 13038885841 pour parler à notre équipe technique.
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📧 Support par Email
Envoyez un email à sales1@wjwsy.com, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
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💬 Chat en Direct
Cliquez sur la fenêtre de chat en bas à droite de la page pour discuter en temps réel avec notre équipe de support.
Notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider et garantir une expérience fluide avec nos produits.
Commentaires et suggestions des clients
Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients. Vos suggestions et avis nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et services. N'hésitez pas à nous faire part de vos précieux commentaires ; nous les optimiserons en permanence.
📩 E-mail de commentaires : sales1@wjwsy.com
💬 Comment soumettre des commentaires: Vous pouvez partager vos commentaires par e-mail ou via notre service de chat en ligne.
Foire aux questions (FAQ)
Si vous souhaitez retourner un article après l'avoir reçu, veuillez contacter notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous traiterons votre demande de retour sous 2 jours ouvrés.
Veuillez vérifier le bon fonctionnement du port de votre appareil et vous assurer que le câble ne présente aucun dommage visible. Si le problème persiste, contactez notre support technique.
Si votre produit présente un problème de qualité pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement gratuit et les frais d'expédition seront à notre charge.