Service après-vente
Toute assistance dont vous avez besoin, où que vous soyez, quand vous le souhaitez
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Assistance après-vente
Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou problème. Notre gamme de services couvre l’ensemble des prestations, de la mise en service au retour des produits.
Si nécessaire, un membre de notre équipe se rendra sur place dans les plus brefs délais pour collaborer avec vous et prendre en charge vos problématiques et vos intérêts. Nos collaborateurs du service après-vente ne sont pas seulement des experts en électronique ; ils sont également qualifiés dans de nombreux autres domaines. Par exemple, notre équipe comprend des designers expérimentés qui se feront un plaisir de vous proposer des solutions d’emballage personnalisées pour tout événement particulier.
À propos du service
Nous garantissons que nos adaptateurs secteur, chargeurs, câbles et câbles en vrac arriveront intacts dans leur emballage. Nous proposons des services avant et après-vente conçus pour vous aider en cas de difficulté ou de question.
Chaque demande est prise en charge par une équipe dédiée qui gère l’intégralité du processus, du devis à la livraison à votre domicile.
Chaque projet électronique a des besoins de protection différents, c’est pourquoi nous proposons une variété de garanties flexibles.
Engagement en matière de service après-vente
Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service après-vente complet afin de garantir votre satisfaction. Notre service après-vente comprend notamment les éléments suivants :
Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si vous rencontrez un problème avec le produit, vous pouvez suivre notre politique de retours et d’échanges :
1. Le produit n'a pas été utilisé et son emballage et ses étiquettes d'origine sont intacts.
2. Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant votre achat.
3. Les articles à retourner ou à échanger doivent avoir été achetés directement sur notre site web.
1. Veuillez contacter notre service après-vente par e-mail (sales1@wjwsy.com).
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d'achat, une description du problème rencontré avec le produit et joindre des photos nettes de celui-ci.
3. Notre service client traitera votre demande de retour ou d'échange sous 1 à 2 jours ouvrés et vous informera des prochaines étapes.
1. Problèmes de qualité : Si le retour ou l’échange est dû à un problème de qualité du produit, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement ou procédons à un échange.
2. Autres raisons : Si le retour ou l’échange est dû à des raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.
Tous nos produits sont garantis 12 mois. Si un produit présente un défaut de qualité et ne peut être utilisé correctement pendant la période de garantie, nous vous proposons les services suivants :
1. Pendant la période de garantie, en cas de défaut de qualité, nous assurons gratuitement la réparation ou le remplacement du produit.
2. Si le produit n'est plus fabriqué ou irréparable, nous vous fournirons un produit de remplacement de valeur équivalente.
1. Pannes dues à une utilisation normale : notamment un mauvais contact du câble de données, une prise endommagée et d’autres problèmes de qualité.
2. La garantie ne couvre pas : les problèmes causés par des dommages externes (tels que le cisaillement, une traction excessive) ou une mauvaise utilisation (tels que le pliage excessif, l’immersion dans l’eau, etc.).
Assistance technique
- 📖 Foire aux questions (FAQ)
Consultez notre FAQ pour résoudre rapidement les problèmes techniques courants.
- 📧 Assistance par courriel
Envoyer un courriel à sales1@wjwsy.com, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
- 💬 Chat en direct
Cliquez sur le fenêtre de discussion en bas à droite de la page pour discuter en temps réel avec notre équipe d'assistance.
Notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider et vous garantir une expérience optimale avec nos produits.
